最不正經(jīng)最個性的搬家公司，卻追求成為搬家界的順豐和海底撈。
最不正經(jīng)最個性的搬家公司，卻追求成為搬家界的順豐和海底撈。
兜拉搬家創(chuàng)始人作為一名假90后，并沒有追求安逸的生活和工作，在輾轉(zhuǎn)數(shù)個行業(yè)之后，最終沉淀在了最底層的行業(yè)之一：搬家。絕大多數(shù)搬家公司或隊伍，都只是服務意識薄弱的烏合之眾，兜拉，只想成為淤泥中并不多的蓮花中的一朵，而且，要是最個性的那一朵。
你所創(chuàng)業(yè)的領域，目前現(xiàn)狀是什么樣？存在哪些痛點？
搬家行業(yè)服務提供商與客戶間的信息不對等性，讓絕大多數(shù)客戶在尋找搬家公司時都無法及時了解自己所選擇的搬家公司服務如何，缺少第三方平臺的客觀真實評價，更沒辦法看到該公司服務過的客戶所作出的真實評價，缺少制約、缺少行業(yè)服務及收費標準，導致搬家行業(yè)在用戶心中一直處于極其惡劣和低下的社會地位。
目前市面上雖然有眾多的APP將資源整合起來，如“X拉拉”“X犀?！薄癤X速運”等，但畢竟只是貨車界的“滴滴”，以低門檻吸收車輛資源、以低價吸引用戶注冊下單，卻始終忽略了搬家行業(yè)是以“服務”為核心的。超低的價格，司機不愿意接單，只能多拉快跑賺辛苦錢，何來服務質(zhì)量。
確實，只求低價不求服務的用戶有很多，但隨著收入水平的提高，追求服務質(zhì)量才是未來的趨勢，一個服務行業(yè)若不以服務為核心去發(fā)展，將會是多么可悲的一件事情。
目前搬家行業(yè)，急需解決的就是服務質(zhì)量及透明合理的價格，其次才是隨叫隨到的便利。
將主動權(quán)交給客戶，讓客戶自己就能知道搬家所需要的價格，他可以得到的是怎樣的服務標準，而不是把搬家當賭注，做好坐地起價的打算和惡劣服務的心理準備。
該領域面臨的機會和挑戰(zhàn)是什么？
機會：
1.搬家行業(yè)紅海中并未走出太多知名度極高的企業(yè)，區(qū)域性很強，少有全國性質(zhì)的公司，且基本上沒多少人群會關注搬家行業(yè)的資訊，彎道超車的機會還有不少，但需要不怕失敗的勇氣。
2.行業(yè)思維過于固化，寥寥的創(chuàng)新僅局限在部分正規(guī)企業(yè)，總是在等著客戶主動找上門來，行業(yè)過于被動，甚至過于依賴一些推廣平臺的銷售人員，無法涉足其它熱門渠道。通過一些“不正經(jīng)”的創(chuàng)新，我們可以獲取其它公司無法涉及到的渠道及獲得該渠道的客戶。
3.個性、年輕、流行等元素和標簽，都無法和搬家行業(yè)聯(lián)系到一起，這是一個獲得曝光的很好機會。
4.冷冰冰，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的標準形象?？桃獾母叽笊希桃獾膶嵙Πb，刻意的夸大。塑造一個親近客戶的公司，服務一次，其它搬家公司的服務都將淡而無味，這才是該有的服務體驗。
5.集眾多生活服務為一體，圍繞家，衍生出其它服務，學習先進的搬家公司，將眾多可能的服務集中到一個公司上，一站式服務的同時，保證服務質(zhì)量。沒有某8平臺的那種大而廣，我們只有專注于小領域的小而美。某8的標簽如果是“方便”，我們的標簽就是“服務質(zhì)量的保證”。
挑戰(zhàn)：
1.魚龍混雜的搬家行業(yè)，怎樣沖破泥潭，成為別具一格令人印象深刻的搬家服務公司。
2.如何降低推廣成本，將更多的資金投入提高服務質(zhì)量上的同時快速擴大品牌。
3.搬家工作人員因為脫離公司監(jiān)督范圍，服務質(zhì)量難以管理，有些可能會直接損害公司形象，需要著重解決這項問題。
4.投資人資金無法快速回籠，周期較長（3-5年），但投資風險較低，獲取融資可能不是特別容易。
你的產(chǎn)品/服務及其定位分別是什么？
產(chǎn)品（服務）
因缺乏資金，目前僅擁有一個3-5人的團隊，2輛貸款車輛。無推廣資金，僅靠自然流量及線下和客戶口碑宣傳。
因車輛貸款，每個月的開銷較為固定，且一年中存在淡季旺季，需要留足運作資金，所以沒有多余資金去做推廣。
現(xiàn)僅有兜拉搬家這個已經(jīng)服務過1500名客戶的品牌。
定位
兜拉經(jīng)過近2年半的磨練、沉淀和摸索，將自己定位與中高端生活服務提供商（目前主要業(yè)務是搬家），通過高于絕大多數(shù)搬家公司的服務體驗在市場中站穩(wěn)腳跟，已獲得不少客戶極好的口碑，并主動為我們進行朋友圈推廣。
未來，我們將會通過眾多新穎的宣傳方式和渠道，將品牌知名度迅速擴展，以江蘇為主戰(zhàn)場，擠入主流搬家公司市場。
你的產(chǎn)品/服務如何解決行業(yè)痛點？
1.超過一半的搬家公司所設立的官網(wǎng)、公眾號等咨詢渠道都無法保證即時回復，甚至連咨詢電話都無法保證有人接聽，這是因為許多搬家行業(yè)從業(yè)者都不懂電腦、網(wǎng)絡等科技產(chǎn)品及軟件的操作，這導致許多客戶因為得不到回復而白白流失。我們極其注重響應時間，不錯過任何一個咨詢，即使客戶沒有選擇我們，我們也絕不會出現(xiàn)其它搬家公司那樣惡劣的態(tài)度。而絕大部分搬家公司并不具備這樣的服務意識，很多都是老板自己接聽電話，使客戶第一印象便感到不夠?qū)I(yè)。專業(yè)的客服（普通話標準的女性）是提升搬家行業(yè)和公司形象的重要契機，也是我們十分看重的一個環(huán)節(jié)。
2.將價格透明化（未來將通過平臺或APP實現(xiàn)），溝通精細化，服務優(yōu)質(zhì)化，三點融合，從客戶咨詢，一直到服務結(jié)束，都能得到其它搬家公司沒有過的貼心服務，真正意義上的享受服務。讓客戶徹底遠離莫名其妙的坐地起價，隨口胡亂要價以及不用心敷衍的服務過程。絕大部分搬家公司的報價十分籠統(tǒng)，以篇概全，沒有細化的收費標準，隨口要價的情況層出不窮，因此也導致了客戶對搬家行業(yè)的一些從業(yè)人員惡評如潮。我們制定了極其細致的報價方案，涵蓋絕大多數(shù)物品的固定價格，徹底杜絕客服報價的不準確性以及一線搬家工作人員胡亂要價，讓客戶心里有底。計價規(guī)范、加價規(guī)范，涉及各種情況的費用計算方式和標準，讓工作人員和客戶有章可查。
3.（未來產(chǎn)品）目前市面上的APP幾乎都只是貨車版的“滴滴打車”，隨機性很高，并且客戶沒有選擇權(quán)，雖然可以避免無車可用，但也導致服務質(zhì)量不明的窘境。我們的APP將提供給用戶自主選擇的權(quán)利，通過不同的服務提供商應對不同消費的者。用戶可以選擇隨機叫車，也可以選擇更好的服務，而不是像絕大多數(shù)的APP那樣，僅僅只能隨機叫車。
4.打破行業(yè)特有的“底層農(nóng)民工”形象，將新鮮血液灌入搬家行業(yè)，提升行業(yè)整體形象，開發(fā)更多的服務細節(jié)，讓搬家并不只是簡單的搬家。學習領先服務行業(yè)的特色，融合創(chuàng)新為己用，服務未來。
未來的產(chǎn)品規(guī)劃是什么？
1.我們將會在未來擁有足夠資源、資金和知名度的情況下，借鑒一些搬家拉貨APP制作出一套更加符合用戶習慣和需求的專注搬家（或圍繞搬家服務的衍生服務）的APP，其中不僅可以直接預約我們的服務，客戶還可以自己選擇預約與我們合作的其它個人或公司的服務，但并不會像目前市面上的APP那樣無法預先知道服務自己的是何方神圣。針對不同消費層級的客戶提供不同的服務質(zhì)量和體驗（即使最低級的服務也必須保證客戶的滿意度）。
2.未來的獲客渠道將涵蓋絕大多數(shù)主流互動平臺，多渠道獲取客戶的同時也是多渠道的推廣。
3.針對行業(yè)相關性較強的線下渠道達成合作，增加獲客渠道，降低獲客成本。
4.小心規(guī)劃花出去的每一分錢，任何資金的使用將清斟細酌，能節(jié)約成本的地方盡力節(jié)約，不搞面子工程，只搞服務和發(fā)展。
你的產(chǎn)品/服務與同行業(yè)競爭對手的差異性及優(yōu)勢是什么？
我們相比較于絕大多數(shù)搬家行業(yè)的從業(yè)者來說：
更具備服務意識。
更有創(chuàng)新和拼勁。
更有不斷學習和改錯的上進心。
更符合年輕人喜愛元素的品牌包裝。
我們還有一個不追求錢只追求服務的兜拉創(chuàng)始人。
你的產(chǎn)品/服務如何保證投資人的利益？
1.絕大部分資金（超過65-80%）將會用于購置車輛，而車輛即便使用數(shù)年后依舊擁有較高的殘值，即使虧損，也不會讓投資人虧到底褲都沒有。
2.車輛運行期間，有營業(yè)收入回本，更進一步減少虧損的可能性。
3.推廣方式以低價、有效的保守推廣為主，將資金更多用于自身的服務提升、專業(yè)性提升和客戶口碑宣傳上。
4.不花錢在無必要的開支上，比如：租高大上的門面或辦公室；拼命的高價推廣等。
5.暫時沒有想到，一步一個腳印，遇到困難再迎頭解決。
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