選擇正規(guī)搬家公司搬家如何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，搬家公司按什么收費(fèi)物品安不安全？

        選擇正規(guī)搬家公司搬家如何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，搬家公司按什么收費(fèi)物品安不安全？為了深入了解客戶的需求和在搬家過(guò)程中的擔(dān)憂，小編做了一段時(shí)間的客服，經(jīng)過(guò)多次和客戶的溝通，小編總結(jié)了客戶在搬家過(guò)程中的種種擔(dān)憂，換位思考下，還真的是這樣。

搬家客戶甲：你們不會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)再給我多加錢吧，比如，我的東西多，師傅感覺(jué)辛苦多問(wèn)我收錢？

搬家客戶乙：你們這是怎么收費(fèi)的？怎么會(huì)這么貴？500行不行？（原價(jià)860）你們搬家不就是給搬家里所有的物品嗎？怎么還會(huì)有那么多收費(fèi)？

搬家客戶丙：上次搬家的時(shí)候，搬家?guī)煾凳遣唤o我搬運(yùn)的，你們會(huì)給我搬運(yùn)嗎？還是另出搬運(yùn)費(fèi)用？會(huì)不會(huì)只搬不卸？

        這是客戶的幾個(gè)典型的擔(dān)心，同時(shí)還會(huì)有幾個(gè)潛在的擔(dān)心，會(huì)不會(huì)順手牽羊？會(huì)不會(huì)損壞物品？會(huì)不會(huì)不對(duì)物品進(jìn)行保護(hù)？會(huì)不會(huì)暴力搬運(yùn)？會(huì)不會(huì)不把車裝滿？多跑兩次？會(huì)不會(huì)要辛苦費(fèi)？是正規(guī)公司嗎？

        這些問(wèn)題基本是所有搬家客戶都會(huì)擔(dān)心的問(wèn)題，但是這些問(wèn)題對(duì)于昆明搬家來(lái)說(shuō)，都不是問(wèn)題。因?yàn)槔ッ靼峒曳?wù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，有標(biāo)準(zhǔn)的，有標(biāo)準(zhǔn)的。重要的事情說(shuō)三遍，三遍，三遍!

        總結(jié)客戶所有的問(wèn)題，歸根結(jié)底問(wèn)題都出現(xiàn)在兩方面，價(jià)格和服務(wù)。解決這兩方面的問(wèn)題，客戶的問(wèn)題也就迎刃而解。好，接下來(lái)一一解答客戶們的問(wèn)題。

【關(guān)于價(jià)格】

        一般搬家公司收費(fèi)透明，堅(jiān)決不亂收費(fèi)先科普一下費(fèi)用的組成部分，大多數(shù)情況全程費(fèi)用基本由出車費(fèi)+樓層費(fèi)+平面距離+大件搬運(yùn)費(fèi)組成，少數(shù)情況下會(huì)產(chǎn)生附加費(fèi)，附加費(fèi)用會(huì)有多址費(fèi)（多個(gè)裝卸貨地址），夜間作業(yè)費(fèi)、高速費(fèi)、停車費(fèi)、延時(shí)誤工費(fèi)等。

        搬家收費(fèi)項(xiàng)目比較多，需要詳細(xì)解釋下，小編就在這和大家叨一叨。樓層費(fèi)是在客戶居所沒(méi)有電梯或者電梯不能使用的情況下，向客戶收取的爬樓費(fèi)用，3層以下每層10元，3-6層每層20元。整車收您一次的費(fèi)用。平面距離費(fèi)是車輛停不到您樓下時(shí)，超出10米，每車每米2元。大件搬運(yùn)費(fèi)是根據(jù)客戶的大件物品收費(fèi)，比如：家具、家電、健身器材、裝飾品、保險(xiǎn)柜、魚缸、鋼琴等等。按照大小不同，收取一定的搬運(yùn)費(fèi)用。

        具體可參照搬家公司價(jià)目表《昆明搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表及昆明搬家公司價(jià)格表》。附加費(fèi)用是客戶有其他需求的情況才會(huì)對(duì)客戶收取一定的費(fèi)用，比如夜間作業(yè)費(fèi)是在19點(diǎn)以后才會(huì)收取，延時(shí)誤工費(fèi)是客戶有其他事情，搬家?guī)煾档却蛻魰r(shí)才會(huì)收取。搬家的總體費(fèi)用是客戶與我們的客服在溝通過(guò)程中根據(jù)客戶提供的信息，參照搬家公司價(jià)目表來(lái)計(jì)算費(fèi)用，價(jià)目表就是我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

        具體的價(jià)格可以參照搬家公司報(bào)價(jià)單：在和客戶溝通的過(guò)程中，我們會(huì)把所有的價(jià)格給您匯報(bào)，一步到位，絕不低價(jià)誘惑，現(xiàn)場(chǎng)亂加費(fèi)用。每一位客戶的費(fèi)用，都會(huì)在面單上填寫，回公司之后，核實(shí)每一筆費(fèi)用，如果有加價(jià)會(huì)詢問(wèn)清楚，絕不多要客戶一塊錢。如果有師傅亂收費(fèi)，我們會(huì)嚴(yán)格的進(jìn)行查處，對(duì)于多收費(fèi)，問(wèn)客戶要小費(fèi)的師傅，處以十倍罰金，并按公司規(guī)定嚴(yán)格處理。歡迎大家隨時(shí)監(jiān)督。

【關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)】

       談之色變，且看分析現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)之任性加價(jià)，隨意加價(jià)，坐地起價(jià)，辛苦費(fèi)，小費(fèi)，買飲料，抽煙.........這些費(fèi)用是在毫無(wú)依據(jù)、客戶不知情、臨時(shí)起價(jià)的情況下跟客戶收取，費(fèi)用的收取即沒(méi)有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)、也沒(méi)有提前告知。更有甚者，毫無(wú)理由直接加價(jià)，翻倍、多倍收取搬家費(fèi)用。多數(shù)客戶都是在以上幾種情況下，被搬家公司、搬家?guī)煾到o“宰”了。

        加費(fèi)用基本有這幾種情況：把一半的物品搬上車，不加錢不給搬；到了新址之后，不給加錢不卸車；搬家全程一直都在碎碎念，“加點(diǎn)錢、加點(diǎn)錢、加點(diǎn)錢、”；這樣的事情屢見(jiàn)不鮮，也是導(dǎo)致搬家市場(chǎng)混亂的根本原因?，F(xiàn)場(chǎng)加價(jià)這么亂，為什么不能杜絕這種情況呢？因?yàn)閬y加價(jià)的搬家公司并不正規(guī)，沒(méi)有收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，他們通常以低于市場(chǎng)平均價(jià)格向客戶承諾此次的搬家費(fèi)用，搬家的客戶也想搬運(yùn)費(fèi)用低些，就同意搬家。

        到現(xiàn)場(chǎng)之后，之前承諾的費(fèi)用不夠此次搬家的成本以及師傅的搬家費(fèi)用，就會(huì)問(wèn)客戶多加費(fèi)用?；蛘甙峒?guī)煾涤X(jué)得自己辛苦了，就問(wèn)客戶索要小費(fèi)。正規(guī)公司就不現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)嗎？上次搬家找了大公司還是有現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)。正規(guī)公司首先有一個(gè)價(jià)目表，并嚴(yán)格按照價(jià)目表收費(fèi)《昆明搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表及昆明搬家公司價(jià)格表》，或者通過(guò)客服會(huì)有詳細(xì)的介紹。正規(guī)公司現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的情況是在客戶和客服溝通的過(guò)程中，沒(méi)有交代清楚，溝通有誤差，到現(xiàn)場(chǎng)之后，搬家的單據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況不符合，加收一部分費(fèi)用，此費(fèi)用是根據(jù)價(jià)目表嚴(yán)格收取。

加價(jià)的情況一般有：

        一、車輛不能停到客戶的樓下，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的距離，收取一定的平面距離費(fèi)，一般是超出十米后2元/米。這種情況是因?yàn)榘峒規(guī)煾狄盐锲钒岬杰嚿希黾泳嚯x也增加了師傅的負(fù)擔(dān)。

        二、如果客戶的物品沒(méi)有報(bào)全或者和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有差異。搬家時(shí)，家里的物品比較多，可能會(huì)遺漏幾件物品，這是很正常的事情，到現(xiàn)場(chǎng)之后，師傅會(huì)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取一定的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況一般是因?yàn)椴馁|(zhì)的不同，大小的不同而產(chǎn)生的費(fèi)用。比如，一個(gè)茶幾，板式的收費(fèi)比較便宜，大理石的收費(fèi)比較貴；一張桌子，板式的收費(fèi)便宜，實(shí)木的收費(fèi)會(huì)貴些；一個(gè)沙發(fā)，兩人座和四人座的收費(fèi)就不同。

        三、車輛到位后，因其他原因出現(xiàn)無(wú)法正常搬運(yùn)、裝、卸等延時(shí)誤工的費(fèi)用。這種情況較少出現(xiàn)，只要溝通好，基本不會(huì)有這種費(fèi)用。

        四、打包物品的氣泡膜、紙箱、膠帶等，這些物品基本是一次使用的物品，而報(bào)價(jià)時(shí)多數(shù)不會(huì)包含此項(xiàng)的費(fèi)用，如果需要這些物品打包使用，一定要提前和搬家公司進(jìn)行溝通。

        五、物品較多，不確定一車可以裝完。搬家公司的定價(jià)，一般是一輛車一趟的費(fèi)用，而大件比較多，一車剛好裝下，小件物品裝不下的情況。如果需要拉第二趟則需要另加費(fèi)用。

        Ps：在搬家的過(guò)程中收費(fèi)，主要的還是溝通，搬家收費(fèi)項(xiàng)目比較多，如果溝通不到位，到現(xiàn)場(chǎng)就可能會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。所以在溝通過(guò)程中，一定要事無(wú)巨細(xì)的和搬家公司溝通。

【關(guān)于服務(wù)】輕拿輕放，防護(hù)到位，保證物品安全

        服務(wù)一：搬運(yùn)到位，我們搬家組的師傅們，會(huì)把每位客戶的物品，從舊址搬到新址，放到客戶指定的位置。拒絕只搬不卸！

        服務(wù)二：輕拿輕放。很多客戶會(huì)有易碎的，不能磕碰的物品，搬家?guī)煾禃?huì)小心的搬運(yùn)您的物品，如果您的物品已經(jīng)打包好，請(qǐng)和搬家?guī)煾禍贤ǎ嬖V師傅哪里有易碎物品，請(qǐng)師傅注意。我們拒絕暴力搬運(yùn)！

        服務(wù)三：物品防護(hù)，我們推出防護(hù)四件套，分別是電視防護(hù)套、冰箱防護(hù)套、洗衣機(jī)（空調(diào)）防護(hù)套、雙人床墊防護(hù)套。這幾個(gè)物品在居民搬家的過(guò)程中出現(xiàn)的次數(shù)比較多，所以我們定制了專業(yè)的防護(hù)套。免費(fèi)使用的哦，點(diǎn)個(gè)贊吧！對(duì)于其他物品，我們備有氣泡膜、纏繞膜等物料準(zhǔn)備，只要您需要，隨時(shí)可以給您打包起來(lái)。車上有多套棉被，做好每一個(gè)地方的保護(hù)。

        服務(wù)四：盡力裝完客戶的物品，只要車上可以裝的下，我們的師傅一定會(huì)給您裝車。接了客戶的單子，我們一定完成好每一位客戶的搬家，做好服務(wù)的同時(shí)，我們也在打造搬家的口碑！

【關(guān)于搬家公司】

        一個(gè)好的服務(wù)需要一個(gè)機(jī)制來(lái)支撐，既可以運(yùn)作服務(wù)的流程，同時(shí)也約束服務(wù)中的不良行為，獎(jiǎng)勵(lì)良好的行為。搬家的機(jī)制就在重點(diǎn)運(yùn)作服務(wù)、約束、獎(jiǎng)勵(lì)三大方面。我們的服務(wù)已經(jīng)形成一套完成的體系，從接到客戶的訂單之后，會(huì)以公司內(nèi)單的形式寫下客戶的搬家信息，同時(shí)作為紙質(zhì)單據(jù)約束雙方，以此作為依據(jù)，作為搬家標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)安排車輛上門為客戶搬家，把物品進(jìn)行全方位的防護(hù)之后進(jìn)行裝車，到新址給客戶還原到客戶想放置的地方。

        給客戶搬完家之后，客戶滿意簽字付費(fèi)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，我們的機(jī)制也約束搬家公司的行為。約束搬家?guī)煾翟诜?wù)過(guò)程中，不亂收費(fèi)、禁止索要小費(fèi)、禁止順手牽羊、禁止有對(duì)客戶產(chǎn)生危害的行為；